Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu attiecību speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Klientu attiecību speciālistu, kurš būs atbildīgs par attiecību veidošanu un uzturēšanu ar mūsu klientiem. Šajā amatā jūs būsiet galvenais kontaktpunkts starp uzņēmumu un klientiem, nodrošinot augstas kvalitātes klientu apkalpošanu un risinot jebkādas problēmas vai jautājumus, kas var rasties. Jūsu galvenais mērķis būs veicināt klientu apmierinātību un lojalitāti, kā arī palīdzēt uzņēmumam sasniegt tā biznesa mērķus.
Jūsu ikdienas pienākumos ietilps klientu pieprasījumu apstrāde, problēmu risināšana un konsultāciju sniegšana par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem. Jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar pārdošanas, mārketinga un atbalsta komandām, lai nodrošinātu vienotu un efektīvu klientu apkalpošanu. Turklāt jūs analizēsiet klientu atsauksmes un ieteikumus, lai palīdzētu uzlabot uzņēmuma piedāvājumus un procesus.
Lai gūtu panākumus šajā amatā, jums jābūt izcilām komunikācijas un problēmu risināšanas prasmēm, kā arī spējai strādāt dinamiskā vidē. Jums jābūt pacietīgam, empātiskam un orientētam uz klientu vajadzībām. Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai pārdošanā tiks uzskatīta par priekšrocību.
Ja jūs esat cilvēks, kurš vēlas veidot ilgtermiņa attiecības ar klientiem un palīdzēt uzņēmumam augt, mēs aicinām jūs pievienoties mūsu komandai!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzturēt un attīstīt attiecības ar esošajiem un potenciālajiem klientiem.
- Atbildēt uz klientu jautājumiem un risināt viņu problēmas.
- Sniegt konsultācijas par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu augstas kvalitātes klientu apkalpošanu.
- Analizēt klientu atsauksmes un sniegt ieteikumus uzlabojumiem.
- Veicināt klientu lojalitāti un ilgtermiņa sadarbību.
- Sekot līdzi tirgus tendencēm un klientu vajadzībām.
- Sagatavot atskaites un analīzes par klientu apkalpošanas efektivitāti.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai pārdošanā.
- Izcilas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes.
- Spēja strādāt dinamiskā un ātri mainīgā vidē.
- Pacietība, empātija un orientācija uz klientu vajadzībām.
- Labas datorprasmes un pieredze darbā ar CRM sistēmām.
- Spēja strādāt gan patstāvīgi, gan komandā.
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte darbā.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs risinātu sarežģītu situāciju ar neapmierinātu klientu?
- Kādas stratēģijas jūs izmantojat, lai veidotu ilgtermiņa attiecības ar klientiem?
- Vai jums ir pieredze darbā ar CRM sistēmām? Ja jā, ar kurām?
- Kā jūs rīkotos, ja klienta pieprasījums pārsniedz jūsu pilnvaras?
- Kā jūs nodrošinātu, ka klienti saņem vislabāko iespējamo apkalpošanu?
- Kā jūs rīkotos, ja vienlaikus būtu jārisina vairāki klientu pieprasījumi?
- Kā jūs motivētu klientus palikt lojāliem uzņēmumam?
- Kā jūs rīkotos, ja klienta vajadzības mainītos un uzņēmuma piedāvājums vairs nebūtu piemērots?
